在賣家訂單日益增加的良好趨勢下，不可避免地會遇到不好的評論。在買家評價(jià)中，賣家可以繼續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品，提高買家的滿意度。但是，如果是惡意競爭造成的不良評價(jià)，賣家需要及時檢查分析，找出影響賣家產(chǎn)品權(quán)重和銷售的因素。下面與賣家分享如何判斷評估是否是惡意競爭。

如何判斷惡意競爭？

在評估頁面上，分析用戶評論的好評和壞評論的比例、賬戶的注冊時間和評論的數(shù)量，通過評論判斷這是否是真正的買家，列出異常賬戶的判斷依據(jù)，并刪除評論。

利用自己的買家賬戶在前端說明顯然是惡意的壞評論，同時整理惡意評論對手名單，電子郵件確認(rèn)賣家的立場，吸引對方注意減少這種行為。

結(jié)合亞馬遜評論政策Reviewer的要求，檢查評論中是否有違反規(guī)定的詞，通過后臺開case聯(lián)系客服，幫助賣家刪除。

點(diǎn)擊“Helpful”降低用戶評價(jià)曝光率，在異常評論下及時回復(fù)真實(shí)評價(jià)，從而減少買家對不良評論的印象。

雖然賣家可以在市場上找到專業(yè)的服務(wù)來處理不良評論，但仍建議賣家不斷提高產(chǎn)品使用體驗(yàn)和服務(wù)，讓更多的買家認(rèn)識到賣家的產(chǎn)品，保持良好的銷售趨勢，否則很容易形成惡性循環(huán)。

下面列出哪些差評可以聯(lián)系刪除：

如果從買家賬號和描述屬于真相，賣家可以從評論時間計(jì)算訂單時間，找出買家的姓名和聯(lián)系方式，向買家道歉、補(bǔ)發(fā)或退款，以獲得買家的理解，幫助修改或刪除不良評論。

如果買家評論中沒有不良評論的描述，但只有一顆星，買家點(diǎn)擊星號時很可能會錯過。在這種情況下，可以向客服反饋此不良評論。

如果賣家是FBA出貨賣家，買家不會在評論中提到產(chǎn)品問題，但由于物流速度慢，包裝損壞等其他因素，賣家也可以向客服申請刪除評論。

如果買家因不能使用貨物而直接發(fā)表差評，也可以向客服申請解釋非產(chǎn)品質(zhì)量問題，申請取消差評。

事實(shí)上，包括賣家在內(nèi)的購物將從評論中找到判斷依據(jù)。評論作為產(chǎn)品的靈魂，更多的是基于真實(shí)性。因此，除了提高賣家的產(chǎn)品質(zhì)量外，還應(yīng)加強(qiáng)售后反饋，以減少發(fā)生的可能性。以上就是關(guān)于亞馬遜的相關(guān)建議，希望對您有所幫助。

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