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刷單風(fēng)波再起,亞馬遜已下架200萬(wàn)個(gè)Listing！

2021-01-29

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自去年7月爆發(fā)“種子刷單門(mén)”之后，最近刷單騙局又在美國(guó)興起，亞馬遜、eBay已出手嚴(yán)懲，大家要注意了。

近期大批美國(guó)消費(fèi)者接連反映在不知情的情況下頻繁收到了一些匿名包裹。對(duì)此，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）發(fā)出警告，提醒人們這些包裹可能是來(lái)自亞馬遜、eBay等平臺(tái)賣(mài)家的“刷單”騙局。

據(jù)大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者表示，他們隔三差五就能收到一些不知名的包裹，包裹里通常是一些廉價(jià)的小商品，例如iPad保護(hù)套、床墊套、魚(yú)玩具等。

據(jù)悉，這些刷單包裹可能是由于亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)的賣(mài)家為獲取更多產(chǎn)品評(píng)論，通過(guò)各種渠道尋找付費(fèi)刷手或者賣(mài)家自己用一個(gè)假賬號(hào)下單，并將訂單發(fā)給一個(gè)在網(wǎng)上隨機(jī)找到名字和地址的人。但賣(mài)家發(fā)的通常是一些重量輕且運(yùn)輸成本低的物品，不會(huì)真的發(fā)刷評(píng)的產(chǎn)品。

有專家表示，刷單的包裹通常不會(huì)對(duì)收件人造成損失，但刷單的虛假評(píng)論會(huì)誤導(dǎo)平臺(tái)消費(fèi)者。根據(jù)美國(guó)西北大學(xué)研究報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)有5條評(píng)論的產(chǎn)品的可能性比購(gòu)買(mǎi)零評(píng)論的產(chǎn)品的可能性高270%。

由于還有許多收到類似包裹的消費(fèi)者沒(méi)有進(jìn)行舉報(bào)，因此，很難知道賣(mài)家具體的刷單數(shù)量及虛假評(píng)論的占比。

FTC在發(fā)出的郵件警告中提醒消費(fèi)者：“如果您在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的情況下收到了商品，很可能是由于刷單人員使用您的信息創(chuàng)建了一個(gè)賬戶，或者利用與您的地址綁定的其他名字創(chuàng)建了新的賬戶來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論。建議大家提高警惕，及時(shí)查看您的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賬戶。有任何異常情況，請(qǐng)立即向平臺(tái)報(bào)告，并考慮更改平臺(tái)賬戶密碼。”

針對(duì)這些刷單現(xiàn)象，亞馬遜和eBay等平臺(tái)也紛紛作出回應(yīng)。亞馬遜表示，一直以來(lái)都在嚴(yán)控賣(mài)家刷單行為，平臺(tái)也有制定相關(guān)政策，違反政策的賣(mài)家將面臨扣留付款、暫停或取消銷(xiāo)售權(quán)限，嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

亞馬遜還表示，一些虛假評(píng)論可能是由Facebook群組推動(dòng)的，亞馬遜和Facebook應(yīng)該合作打擊這些群組。為防止虛假評(píng)論泛濫，亞馬遜每周都會(huì)審查超1000萬(wàn)條評(píng)論，并將審核細(xì)節(jié)提供給Facebook等社交媒體公司，以便于阻止這些不良賣(mài)家濫用平臺(tái)來(lái)刷單。

eBay也表示，平臺(tái)已制定相關(guān)的政策，盡管eBay出現(xiàn)的刷單現(xiàn)象較少，但對(duì)違反政策的賣(mài)家將限制或移除其銷(xiāo)售賬戶。

除了刷單門(mén)，還有另一個(gè)事值得賣(mài)家注意。由于前段時(shí)間美國(guó)國(guó)會(huì)山的暴力事件，亞馬遜再次重申了平臺(tái)政策紅線，并嚴(yán)查違規(guī)產(chǎn)品。

根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品政策，亞馬遜禁止銷(xiāo)售宣揚(yáng)、煽動(dòng)或美化仇恨、暴力、種族歧視、性或違背宗教的產(chǎn)品，或宣傳具有這些觀點(diǎn)的組織，并禁止以圖解方式描述暴力或暴力受害者。

根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法，平臺(tái)將根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、時(shí)事和其他相關(guān)事件，與內(nèi)部及外部資源協(xié)商，使用自動(dòng)與人工相結(jié)合的方式定期審查和更新產(chǎn)品政策。

亞馬遜內(nèi)部資源包括攻擊性產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定和更新產(chǎn)品政策、維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境、持續(xù)監(jiān)控賣(mài)家店鋪，并對(duì)可疑商品進(jìn)行人為評(píng)估。該團(tuán)隊(duì)會(huì)定期與亞馬遜全球各站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人溝通，在必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品政策進(jìn)行更新。亞馬遜表示，還將經(jīng)常參考民權(quán)和反仇恨組織發(fā)布的資源作為政策指導(dǎo)方針。

同時(shí)，在審查來(lái)自客服聯(lián)系人、社交媒體和其他來(lái)源的信息之外，亞馬遜團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪進(jìn)行審查，主動(dòng)尋找可疑商品。如果確定某款產(chǎn)品違反了平臺(tái)政策，亞馬遜會(huì)立即將其刪除，并對(duì)涉事賣(mài)家采取行動(dòng)，包括暫停或禁止其賬戶及扣留付款。

去年7月，因涉嫌種族歧視，亞馬遜就刪除了與此前被稱為“華盛頓紅皮NFL球隊(duì)”相關(guān)的商品，該球隊(duì)迫不得已只能改名為 “華盛頓足球隊(duì)”，并停止使用其此前有爭(zhēng)議的名稱和圖像。

亞馬遜表示，在2020年期間，平臺(tái)每天審查近1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品Listing，并刪除了超過(guò)200萬(wàn)個(gè)違反其攻擊性或爭(zhēng)議性準(zhǔn)則的商品，其中超過(guò)150萬(wàn)個(gè)（超過(guò)75%）的產(chǎn)品是在被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之前由亞馬遜自動(dòng)工具識(shí)別、審查和刪除的。

綜合以上，近期亞馬遜及eBay可能會(huì)加大刷單管控力度，賣(mài)家需要提高警惕，尤其是近期新開(kāi)的賣(mài)家賬號(hào)。在風(fēng)口浪尖上，安全是首要的。

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