大調(diào)查Banggood通過(guò)Messenger和FacebookLive吸引客戶并提升銷(xiāo)量

大調(diào)查Banggood通過(guò)Messenger和FacebookLive吸引客戶，增加銷(xiāo)量

企業(yè)故事

高質(zhì)量電子商務(wù)

Banggood是一個(gè)值得信賴(lài)的在線零售平臺(tái)，總部位于中國(guó)。邦古德成立于2006年，憑借其高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效的供應(yīng)鏈和一流的客戶服務(wù)，已成長(zhǎng)為領(lǐng)先的B2C跨境商業(yè)企業(yè)。依靠由近40個(gè)倉(cāng)庫(kù)組成的全球網(wǎng)絡(luò)以及與主要物流公司的合作關(guān)系，Banggood可以方便地將貨物交付給客戶。

2019年，Banggood在Messenger中開(kāi)發(fā)了自動(dòng)化體驗(yàn)。從那以后，Banggood一直在探索進(jìn)一步提高客戶參與度的新途徑。

企業(yè)目標(biāo)

全新的客戶參與戰(zhàn)略

Banggood想跟上直播潮流，用新的方式吸引客戶，提高效率，但是還沒(méi)有找到最好的方式。它需要這樣的解決方案:既能讓客戶參與進(jìn)來(lái)，增加銷(xiāo)量，又能在事后重新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

企業(yè)解決方案

將Messenger與臉書(shū)Live結(jié)合使用

為了推出其2020年復(fù)活節(jié)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，Banggood與人工智能開(kāi)發(fā)商Bothub合作，充分利用Messenger支持的零售商現(xiàn)有數(shù)字助理，創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)臉書(shū)體驗(yàn)。Banggood想通過(guò)這個(gè)活動(dòng)來(lái)衡量Messenger對(duì)用戶參與度和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的影響，深入了解直播的全球市場(chǎng)。

為了吸引觀眾和推廣臉書(shū)直播活動(dòng)，邦古德通過(guò)臉書(shū)的“發(fā)國(guó)際快遞信使”插件和臉書(shū)聊天插件發(fā)快遞一次性通知。然后，通過(guò)允許客戶共享個(gè)性化的復(fù)活節(jié)卡片來(lái)鼓勵(lì)他們使用Messenger，這些卡片包含最近直播的相關(guān)信息。

在臉書(shū)直播期間，Banggood在其復(fù)活節(jié)直播活動(dòng)中使用了在手機(jī)游戲直播中常見(jiàn)的ISR，從而成為了第一個(gè)使用此類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)的平臺(tái)。這些獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)直播觀眾持續(xù)觀看直播并參與其中。觀眾觀看直播一定時(shí)間后，有機(jī)會(huì)獲得Banggood優(yōu)惠券。觀眾獲得的優(yōu)惠券將通過(guò)Messenger分發(fā)，零售商也鼓勵(lì)用戶在Messenger上探索產(chǎn)品優(yōu)惠。

企業(yè)成就

更大的商業(yè)利益

通過(guò)整合Messenger和在復(fù)活節(jié)直播期間提供現(xiàn)場(chǎng)廣告獎(jiǎng)勵(lì)，Banggood提高了用戶參與度和產(chǎn)品銷(xiāo)量。在通過(guò)一次性通知系統(tǒng)向用戶發(fā)快遞提醒并獎(jiǎng)勵(lì)他們參與直播后，Banggood取得了以下成果:

01相比Messenger未整合前的直播，用戶參與率提升了16倍。

02收到Messenger一次性通知的用戶中，購(gòu)買(mǎi)率提高了8倍。

03在收到Messenger的一次性通知并查看臉書(shū)Live活動(dòng)的用戶中，購(gòu)買(mǎi)率增長(zhǎng)了4.7%。

“目前社交平臺(tái)的直播正在興起。顯然，我們需要跟上直播趨勢(shì)，并將其納入我們的數(shù)字和銷(xiāo)售戰(zhàn)略。在我們的第一次臉書(shū)Live活動(dòng)中，Messenger幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┝肆鲿车淖詣?dòng)化體驗(yàn)，幫助他們接收通知和獲得優(yōu)惠券，然后進(jìn)一步探索產(chǎn)品優(yōu)惠。這種體驗(yàn)最終實(shí)現(xiàn)了客戶參與度和產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。”Banggood.com首席執(zhí)行官陳昭榮

“Bothub團(tuán)隊(duì)和Banggood共同合作，協(xié)助Banggood進(jìn)行FacebookLive活動(dòng)，并在整合Banggood的數(shù)字助理(由Messenger提供支持)后確保順利運(yùn)行。通過(guò)整合多種臉書(shū)產(chǎn)品，Banggood提高了用戶參與度和產(chǎn)品銷(xiāo)量，并深入了解了如何與多個(gè)市場(chǎng)的客戶互動(dòng)。我們期待未來(lái)與邦古德再次合作，幫助其發(fā)展壯大。”博思通首席執(zhí)行官Stanley Xu。人工智能

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