最近跨境電商圈各大賣接連出事，究其原因主要是賣家為了獲得更多的評(píng)價(jià)，違規(guī)和買家索要好評(píng)，甚至直接在產(chǎn)品包裝里放測(cè)評(píng)卡。

關(guān)于這方面，亞馬遜其實(shí)也考慮到了這一點(diǎn)近期，亞馬遜賣家圈傳來了振奮人心的好消息，亞馬遜官方允許聯(lián)系留差評(píng)的買家了!

據(jù)賣家反映，亞馬遜美國站增加了一項(xiàng)新功能，賣家后臺(tái)可以主動(dòng)聯(lián)系給差評(píng)的買家了!

特別是在目前的算法下，賣家一旦遭遇差評(píng)，對(duì)自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和排名造成很大的影響。

可能是鑒于評(píng)論對(duì)賣家的重要性，這次發(fā)布的這項(xiàng)評(píng)論功能，可謂是“重大利好”!

這可能算是平臺(tái)最近嚴(yán)查后，給賣家的一項(xiàng)新福利，但這項(xiàng)福利不是人人都有。

1. 可以聯(lián)系過去90天的評(píng)論。

2. 后臺(tái)的買家評(píng)論，亞馬遜允許聯(lián)系3星或者以下的評(píng)論。

3. 所屬店鋪的正常銷售訂單，VINE和跟賣的訂單無法聯(lián)系。

4. 必須得擁有品牌備案賣家，R標(biāo)、TM標(biāo)也可以，前提是品牌所有者，不是被授權(quán)。

5. 目前只有美國站和品牌注冊(cè)賣家有添加這個(gè)功能，其他站點(diǎn)還沒未上線。

如果您無法使用此功能，則說明您尚未成為品牌所有者，請(qǐng)?jiān)L問品牌優(yōu)惠資格頁面，確定已成為品牌所有者，并且獲得“買家評(píng)論”的訪問權(quán)限和其他品牌獨(dú)家優(yōu)惠。

但是，因?yàn)楣δ軐儆趧傞_放階段，目前這個(gè)功能還是存在部分問題。

不過此表明平臺(tái)也正在嘗試讓賣家溝通差評(píng)，從而改善提升服務(wù)和品質(zhì)，從后臺(tái)截取了品牌的部分專享服務(wù)，由此可見，亞馬遜品牌化之路愈發(fā)明顯。

關(guān)于新功能的常見疑問

1. 如何鼓勵(lì)買家提供商品評(píng)論?

亞馬遜會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送電子郵件，邀請(qǐng)他們填寫評(píng)論。無需對(duì)此執(zhí)行任何操作。

如果決定邀請(qǐng)買家撰寫評(píng)論，則不得要求買家僅給出正面評(píng)論、或僅要求獲得良好體驗(yàn)的買家給出評(píng)論，也不得要求買家刪除評(píng)論或試圖影響買家的評(píng)論。

例如：不得提供任何形式的補(bǔ)償來換取評(píng)論，包括貨幣或禮品卡、免費(fèi)或折扣商品、退款或賠償以及任何其他優(yōu)惠。

不可以，不能為自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出售的商品撰寫評(píng)論。

3. 商品評(píng)論是否會(huì)在不同的亞馬遜站點(diǎn)上共享?

亞馬遜會(huì)分享其他國家/地區(qū)經(jīng)的認(rèn)證買家針對(duì)同一商品所撰寫的評(píng)論。

4. 亞馬遜會(huì)將商品評(píng)論分享至該商品的其他型號(hào)下嗎?

是的。亞馬遜會(huì)在商品某型號(hào)的子 ASIN 之間共享商品評(píng)論，以便買家更輕松地做出明智的購買決定。僅當(dāng)商品實(shí)質(zhì)相同且處于同一分類時(shí)，才會(huì)共享評(píng)論。

5. 買家評(píng)論和賣家反饋有何區(qū)別?

買家評(píng)論是關(guān)于商品的，而賣家反饋是關(guān)于賣家和購物體驗(yàn)的。買家評(píng)論不影響你的賣家績效指標(biāo)，但賣家反饋會(huì)影響您的績效指標(biāo)。

6. 如果我收到的賣家反饋是與商品有關(guān)的，該怎么辦?

如果你收到了關(guān)于商品而非你的服務(wù)或購物體驗(yàn)的反饋，可通過反饋管理器申請(qǐng)刪除反饋。

7. 商品收到新評(píng)論時(shí)我會(huì)收到通知嗎?

不會(huì)。在買家發(fā)布了關(guān)于賣家所售商品的新評(píng)論時(shí)，亞馬遜并不會(huì)就此通知賣家。

8. 我可以回復(fù)評(píng)論嗎?

您可以點(diǎn)擊“備注”按鈕，從而按照社區(qū)準(zhǔn)則的要求添加評(píng)論。

注意，該操作需要一個(gè)或多個(gè)購買歷史記錄，此外，也可以聯(lián)系買家，回復(fù)他們?cè)谏唐吩斍轫撁嫔系脑u(píng)論，并要求他們通過買家與賣家消息服務(wù)和你聯(lián)系，以解決他們的問題。不得通過其他方式聯(lián)系買家。

9. 亞馬遜會(huì)在一段時(shí)間后刪除評(píng)論嗎?

不會(huì)。只要此商品發(fā)布在亞馬遜上，其評(píng)論就會(huì)繼續(xù)顯示，但系統(tǒng)會(huì)刪除那些違反準(zhǔn)則的評(píng)論。買家也可以刪除自己的評(píng)論。

亞馬遜從來都是嚴(yán)禁賣家因?yàn)椴钤u(píng)去騷擾顧客的，這次開放的新差評(píng)處理，中小賣家能用官方的途徑去處理產(chǎn)品的差評(píng)，可以說是史無前例的一步。

官方一直在評(píng)論合規(guī)性方面做著各種嘗試，無論是去年推出的一鍵索評(píng)，以及現(xiàn)在的差評(píng)溝通機(jī)制，作為賣家，任何一個(gè)新功能的出現(xiàn)，也許都是向好的轉(zhuǎn)機(jī)。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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